事起於一份報表,這報表處理得是讓我又生氣又無奈又心塞。

其實工作不是我的,報表不是我的,主管此事也不是我,更不用說我與真正該承辦業務的事主只是同事,同列為打工身分,但她就是如此理所當然把氣往我身上發,讓我也只能滿心無奈。

說真的,妳自己的工作自己不知道不會不能搞定,要找我問,那不是我的問題,問完交出去東西沒過關,也不會只有我一個人要擔責(一是東西不是我的,妳自己同意照寫蓋章照送的,二是全部主管都蓋了!),人家退件電話打來給我,我跟妳要東西接續處理,也沒要妳出面,到底有什麼可氣的我也不懂,更何況事主也是年過30的成年人,怎麼會覺得可以在職場上就自己負責的工作項目說出她就是不要交不要做了這樣的話,我更是覺得離奇。

好了,抱怨完、講完自己的心情,接下來是故事兼倒垃圾時間。

事主Y女,她在放假前拿報表來找我,說這個報表怎麼辦,我一看,完蛋!這報表裡有出東西就是完蛋,我們什麼辦法也沒有,只能找業務承辦人去要她自己說明案件進度跟無法完成原因,結果得到的狀況慘烈,搞到我也頭痛,她怎麼處理我也沒再追問,就這樣吧,不過下班前跟業務承辦人的主管抱怨被當事聽到了,下了班還被業務承辦人在LINE上追問了一陣子,但我下班就是下班了,不處理業務,且該業務也不是我的,所以安撫完人就安心放假。

等結束假期,總處主管科室承辦人電話來了,問那份報表怎麼沒給,都到期了。

很好,東西不是我的,我也不是老闆,我怎麼會知道為什麼沒給?標準答案:我找承辦人問完回電。然後去追問Y女報表呢?

獲知一長串的故事(1),引出一個答案,所以過期未辦完!我當下整個昏頭,過期未辦完還不知道加緊催承辦人交件,不知道先跟上面等著收東西的人解釋請求延期,就這樣讓人追來問東西?

當下我就跟她說,反正東西有兩份了,確知可做的先加緊做出來,盡力在隔天中午前交件,我來打電話跟主管科室說明,同時去跟承辦人追東西。

好容易弄出來了,事情也弄到第2大的老闆(以下代碼500)都知道,但硬著頭皮做出去交了,但當天就被告知不行,要退件,退件理由是寫的太真實(東西沒做在抽屜躺),錯的也太大,再來是具體檢討改進方法寫的太虛,這樣一點也不具體,惠請承辦人改進注意這種說法誰都會,要寫真正完整的方法。

這種純人為的疏失,要我怎麼寫?經告知500500說那她也沒辦法了,兩方的直屬長官都不在,隔天一早先跟兩方直屬說,再看總處主管科要怎麼辦吧!

到今天,我上午值櫃,還沒找到時間去拉Y小姐跟老闆們說,已經看到她自己在說,後來有點空時,看到她在跟對方家的老闆說,我就湊過去一起了,說完、研究完,我把想到的改善方式給Y小姐交差,要她既然改善方式有牽扯到好幾個人以加強管制,去請這幾個人會章知悉以後送陳核,陳核完再交件。

結果她弄完交件前,我又收到電話了,告知要再仔細查明案件送達流程經過都要寫,但我在值櫃,好死不死時近中午辦事的人跟電話接續進來,根本沒空回去找人調資料,到快12點電話又來,說她怎麼就這樣交了,要我補的送達流程呢?

我只能照實回答:抱歉我在櫃台還走不開,已經問過承辦人她手邊沒東西,所以要去檔案室調她的案子,再是現在12點了,檔案室中午輪休關門,我要等下午才能調,下午調到我馬上回電。

對方同意。

平安過完午休,為了調案,我需要文號,上午已經看到業務承辦人把她的正本寄存資料都交了附在報表上,所以我直接跟Y小姐說:「案件被退了,借一下報表我要去調案。要查它的送達資料。」

然後Y小姐居然回我:「又被退!我不要交不要做了!叫主任自己去回去做,管它過不過期!」

「妳現在是在跟我鬧脾氣是跟總處生氣?東西被退人家找的是我不是妳,我也只是跟妳借報表拿她附的回執,用上面的案號調資料,再說今天做錯的是業務承辦人,妳跟我生氣跟總處鬧脾氣有什麼用?有意義嗎?要氣妳自己去跟承辦人說啊!」當下其實更想說,有本事妳現在去主任室說啊!

Y小姐閉嘴,開始在桌上亂翻,翻出一份我需要的資料,但沒訂在報表上。

我一看:「她怎麼把這份的正本全部給妳,剩下兩件還要送啊!居然連公文正本也在這。」

Y小姐:「不知道,她就全部給我,說都在這裡了。」

「我還需要妳的報表,還有一份早上看到已經訂在上面了,這份先借我。所以妳報表有收了嗎?還是在這裡?」她桌上一疊卷宗,裡面都夾著報表,看她隨意亂翻根本沒看裡面的東西,我真的不確定報表在哪,但她在我也不好一卷一卷翻看,只好用問的。

然後Y小姐不發一語去櫃子裡拿去報表給我。

再然後就全部沒她的事了,連道歉或放軟姿態都沒有。

我去檔案室翻找去找承辦人老闆「聊聊」去找總收文拿Y小姐這份報表要用來回報用的空白表格重寫,一路到下午3點多,正要給主管科室回電對方電話就來了,我一邊解釋說明案情,一邊把手邊重寫好的東西整理格式存檔,好MAIL出去交件。

3點半全部交件,跟主管科室承辦再次確認她收到,且東西已經補無可補,她也只能這樣交件,再要有問題也是明天,等主管科室長官看了以後再說了。

然後我才能開始處理我自己本身的業務。

1Y小姐的報表過期故事是這樣的,她的報表是總處配發的紙本,沒有辦法自己再重印製,配發時間是64號,也就是說她收到時應該是64號或5號,收到她就發給業務承辦人了,並約好交件時間,但她到時間去問業務人辦人東西呢?業務承辦人一問三不知,一下說Y小姐沒給她東西,一下說不見了,所以Y小姐只能再打電話拜託總處重配一份來,重配來的報表在14號收到,但案件15號就到期了,承辦人的東西又有問題寫不出來,所以才會過期。

雖然對她的說法、做法,我很不以為然,但既然她頭頭是道有故事有理由,我也就算了,反正我不是老闆不是主管。

2:我是掛了個綜辦名頭,實務上有事情找過來我也會想辦法沒錯,但為了這一份過期的報表,為了這一件承辦人人為疏漏的錯,我上午值櫃到一半被叫去500辦公室聊天,聊了十幾分鐘有,全部的核心概念就是要加強管制,有案件要給報給500知道,我也很倒楣,到了下午還要面對Y小姐的莫名其妙,所以我有氣到有無奈到,然後少見的直接沒有先手寫稿,直接在電腦上寫了這麼大一串。自我離開編輯工作到公部門打工以來,除了寫工作手冊,已經沒再寫過這麼大串的「故事」,不論哪種。

3:跟主管科室承辦人電話聯繫說明案件的過程中,我收到過總處承辦人員有點不高興的反應:「你們那個Y小姐到底在講什麼啊?什麼亂七八糟的!這個跟AB類案件都無關啊,也不屬於那些案件!她怎麼會講到那裡去?」雖然每一任承辦人在辦報表時,我如果必需接到他們的案件退案或補正資料電話,都會收到差不多的抱怨,但這是我第一次遇到有人這樣拿工作來跟我鬧脾氣的,以往的承辦人被退就被退,抱怨也會有,但不會這樣鬧。

4:不要問我綜辦的工作內容,我也不知道那是啥工作,已知我在做的就是大家的工作我都要會一點,有哪邊有漏我就要幫忙補上,而且目前看來是不單我自己家還要補到別人家去,幸好任期再11個月……不然我也會被氣瘋或逼瘋吧!

5Y小姐這份報表還在我桌上睡,要等確認能過關了,才會整個重新裝訂讓她整卷收存,其實不光她,Y小姐那個位子歷任以來,只要有報表被打電話到我桌上要求補正修改,然後被退超過2次的,我都是直接接手全部自己來,直到過關,不然太瑣碎,我又沒有權力交辦,很麻煩。

 

evil 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()